退款的库存控制尤为重要，它可以分成以下五种情况： 1. 产品退回并且退款，产品有缺陷。 2. 产品退回并且退款，产品放回仓库准备再次售出。 3. 产品退回，重发替代产品（原产品有缺陷） 4. 产品退回，维修并再次寄出 5. 处理退回产品的建议。 你和你的员工正确处理所有情况是非常重要的，这样，库存水平才能保持正确。错误会导致超卖（或者低卖），因为不良品产品被错误地加到OMINS库存里，这些不良品都无法再进行销售。 1. 产品退回并且退款，产品有缺陷 产品被退回，测试后发现产品其实是不良品，不能再次售出。我们已经决定退款给顾客并处理这个不良品。下面是关于如何处理的过程： 1. 我们找出顾客的原始订单。 2. 修改订单类型为refund（请阅读invoice types guide）。这意味着原先的产品不在库存内（？）。 3. 添加一个“杂项”产品到订单中，给它一个有作用的描述，比如： “XYZ product returned, confirmed faulty by jeff”。然后添加一个负数金额，金额大小就是你要退款给顾客的金额。 （同样你可以设置原来产品的金额为$0，但是你仍然需要添加一个“杂项”产品来描述产品的退回以及可能的运费的退回。把原来的金额改为0，好处是没有记录本次销售的利润（仅仅只有产品成本），如果某产品有一个高的不良品退回率的话，这会让你的利润报告更加准确。） 4. 为了给你自己留作参考，你可能想要在底部添加一些关于测试以及你如何处理退回产品的备忘。 5. 当退款完成后，添加一个负数的退款金额到订单中，确保金额和日期正确。退款备注要说明退款的方式，比如：PayNow或者银行账号。通过这种方式，如果顾客询问，你和你的员工只需要检查原始订单，就能知道何时退款以及如何退款。这可以防止一个昂贵的重复退款的发生。 6. 如正确处理退款，订单余额应该是$0。请记住点击save进行保存。 这样做意味着原先有产品代码的产品已经出库。这代表着一个不良品无法再作为新产品进行重新销售。顾客获得退款并在他们的订单上有完整记录。 这里是一个已退回不良品的完整退款订单的实例。 2. 产品退回并且退款，产品放回仓库准备再次售出 很简单，顾客不喜欢这个产品。他们没有打开它，并且完好地（或者未使用过）退回，那么它可以重新被销售，并且你打算退款给顾客。下面是关于如何处理的过程： 1. 1. 我们找出顾客的原始订单。 2. 修改订单类型为refund（请阅读invoice types guide）。这意味着原先的产品不在库存内（？）。 3. 添加同一个产品编号的产品但是用一个负数数量，而不是正数，例如：如果他们退回一件，那么使用-1作为数量。（如果他们退回多于一件，在他们退回的数量前加上负号。如果他们退回多种产品，那就添加多个产品记录）。金额大小必须一样。如果你想要退回运费，需要添加另外一个“杂项”产品，并使用负数金额来匹配运费。（不能改变产品的价格来包含退回的运费，因为这会影响你的利润/销售报告。） 4. 为了给你自己留作参考，你可能想要在底部添加一些关于测试以及你如何处理退回产品的备忘。 5. 当退款完成后，添加一个负数的退款金额到订单中，确保金额和日期正确。退款备注要说明退款的方式，比如：PayNow或者银行账号。通过这种方式，如果顾客询问，你和你的员工只需要检查原始订单，就能知道何时退款以及如何退款。这可以防止一个昂贵的重复退款的发生。 6. 如正确处理退款，订单余额应该是$0。请记住点击save进行保存。 这是一个实例： 3. 产品退回，重发替代产品（原产品有缺陷） 产品被退回，测试后发现产品其实是不良品，不能再次售出。我们已经决定重发产品给顾客，并处理这个不良品。 1. 我们找出顾客的原始订单。 2. 添加备忘到special instruction中，比如：“{current date} […]