现在OMINS系统里面有一个特别的自动的“pending details”状态。
这是一个完全自动的系统，带有自动e-mail的默认模板。

目的：
这是想让你找到那些已经付款但是没有提供地址的客户。
并且允许你使用自动e-mail来通知客户提供地址信息。
没有地址的订单不在“to print”搜索中显示，这会使工作流更加有效。

这是如何工作的：
1. 如果一个客户付款买了一件产品（不是上门取货），但是没有提供他们的地址，这个订单就会被自动标记为“pending details”，它不会出现在“to print and dispatch today”的搜索结果里面。

2. 启用后，一个自动邮件会被发送给顾客，要求提供地址信息。

3. 当地址信息输入到订单中，订单就会回到“open”状态和已付款状态。订单就会在“to print and dispatch today”订单搜索中出现，进而可以打印和处理。

一个订单是如何变成“Pending Details”状态的？
任何时候，有付款记录（不是上门取货）被输入或者导入到订单中并且地址信息是空白的，订单就会变成“Pending Details”状态。这包括任何银行转账的付款或者手动添加的付款（不是上门取货）。

这并不包括：

• Paynow (paynow订单必须提供地址)
• 通过checkout系统的信用卡付款（或者其他付款）：checkout系统在提供付款方式之前会强制要求输入地址信息。
• Ewebstores订单: ewebstores在付款前强制要求输入地址信息。

Pic 1

(点击放大)

如何启用/修改自动发送的e-mail？
去到 invoice->invoice e-mails,

这个e-mail名字叫做“please send details”，你可以简单修改它，从inactive改成active，然后开始发送“please send details”邮件。

在e-mail标签下，你可以修改邮件的内容。

你可以设置此邮件发送的时间。在默认设置中，当天状态被改为“Pending details”的订单在7:00pm会自动发送该邮件。每天在发送该邮件给顾客前，我们推荐你的团队先检查顾客是否已经发送他们的地址信息到你的邮箱。如果你想要邮件即刻发出，那么设置在7:00pm发送就不合适，需要更改设置。

Pic 2

(点击放大)

Pic 3

(点击放大)

Pic 4

(点击放大)

更多关于omins 自动发邮件的信息，请点击这里：（invoice email help的链接）

(http://www.guides.snipesoft.net.nz/?p=1588)

如何搜索“pending details”的订单

在invoice页面，从status下拉菜单中选择pending details（见下图）。这会搜索出所有状态是“pending detail”的订单。

Pic 5

(点击放大)

pending details订单快捷路径

你仅仅需要两次点击就可以找出pending details订单。

Organizer menu ——>pending details   (见下图)

(点击放大)

现在你注意到organizer菜单中的另外两个快捷路径：

1) To print and dispatch
2) To print and ready.

如何修改订单中的“pending details”状态

• 你可以手动直接修改
• 你可以手动添加一个地址，订单会自动修改状态，回到open
• 顾客提供地址（通过Trademe或者checkout系统），这将会导致订单自动变成“open”状态和已付款。(它会出现在to print and dispatch today的搜索页面中)

邮件自动询问顾客地址的重要提醒

我们知道如果一个订单已经付款但是没有地址，订单状态会自动更改为pending details。现在在invoice email设置中有一个email（please send details）会自动发送给这些订单中的顾客，要求他们提供地址信息。这有的时候会导致一些客户服务方面的问题，比如订单是上门取货的。这种情况，尽管客户在购买时就提到上门取货，客户还是会收到一封邮件要求提供寄件地址。

那么如果你允许客户上门取货，我们建议你修改你邮件的内容，具体如下：

“If you wish to pickup your purchase this email is to advise we have received your payment and your item is ready for pickup, ELSE if you want it delivered, we do not seem to have received your address details.

Can you please reply to this email with your address details ASAP so we may dispatch your order to you”

供你参考，你可以在omins里搜索上门取货的订单，如下所示：

(点击放大)

如果你需要进一步帮助，请联系sales@snipesoft.net.nz

This post is also available in: 英语